Köpvillkor
Villkor och bestämmelser
Allmänna villkor och bestämmelser. Denna webbplats drivs av Gulddalen. Genom hela webbplatsen syftar begreppen ”vi”, ”oss”, ”vår” och ”driftsansvarig” på Gulddalen. Gulddalen erbjuder denna webbplats, inklusive all information, alla verktyg och tjänster som är tillgängliga här, till dig som användare, under förutsättning att du accepterar alla villkor, bestämmelser, riktlinjer och meddelanden som anges här.
SÄLJARENS IDENTITET
Avtalspart: KH & MV Commerce LLC
Företagsadress: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
E-post: kontakt@gulddalen.se
Genom att besöka vår webbplats och/eller köpa något från oss använder du vår ”Tjänst” och samtycker till att vara bunden av följande villkor och bestämmelser (”Villkor och bestämmelser”, ”Villkor”), inklusive de tilläggsvillkor, bestämmelser och riktlinjer som det hänvisas till här och/eller som är tillgängliga via länkar. Dessa villkor gäller för alla användare av webbplatsen, inklusive men inte begränsat till besökare, leverantörer, kunder, återförsäljare och/eller innehållsbidragsgivare.
Läs dessa villkor noggrant innan du besöker eller använder vår webbplats. Genom att besöka eller använda någon del av webbplatsen samtycker du till att vara bunden av dessa villkor. Om du inte godkänner alla villkor i detta avtal får du inte använda webbplatsen eller tjänsterna. Om dessa villkor betraktas som ett erbjudande är accepten uttryckligen begränsad till dessa villkor.
Eventuella nya funktioner eller verktyg som läggs till i butiken omfattas också av villkoren. Du kan när som helst se den senaste versionen av villkoren på denna sida. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta delar av dessa villkor genom att publicera uppdateringar och/eller ändringar på vår webbplats. Det är ditt ansvar att kontrollera denna sida regelbundet för ändringar. Din fortsatta användning av eller tillgång till webbplatsen efter publicering av ändringar innebär att du accepterar dessa ändringar.
Vår butik drivs av Shopify Inc., som förser oss med den e-handelsplattform som gör att vi kan sälja våra produkter och tjänster till dig.
Genom att acceptera dessa villkor bekräftar du att du är myndig i det land eller den region där du bor, och att du har gett oss tillstånd att låta minderåriga familjemedlemmar under ditt ansvar använda denna webbplats.
Du får inte använda våra produkter för olagliga eller otillåtna ändamål, och du får inte heller bryta mot lagar i din jurisdiktion (inklusive men inte begränsat till upphovsrättslagstiftning) vid användning av Tjänsten.
Du får inte överföra maskar, virus eller annan kod av destruktiv karaktär. Brott mot något av villkoren medför omedelbart upphörande av dina Tjänster. Vi förbehåller oss rätten att när som helst neka tjänst till vem som helst, oavsett anledning.
Du förstår att ditt innehåll (utom kreditkortsuppgifter) kan överföras okrypterat och kan innebära (a) överföringar över olika nätverk; och (b) anpassningar för att uppfylla tekniska krav i anslutna nätverk eller enheter. Kreditkortsuppgifter krypteras alltid vid överföring över nätverk.
Du samtycker till att inte reproducera, duplicera, kopiera, sälja, vidaresälja eller utnyttja någon del av Tjänsten, användningen av Tjänsten eller tillgången till Tjänsten, eller någon kontakt på webbplatsen som Tjänsten tillhandahålls genom, utan uttryckligt skriftligt tillstånd från oss.
Rubrikerna i detta avtal är endast med av praktiska skäl och begränsar eller påverkar inte dessa villkor.
ARTIKEL 1 – DEFINITIONER
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: den fysiska person som inte handlar som ett led i närings- eller yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen är fördelad över tid.
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information riktad till vederbörande personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans; i detta fall Gulddalen.
Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett system som näringsidkaren organiserat för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor och bestämmelser: näringsidkarens föreliggande allmänna villkor.
ARTIKEL 2 – NÄRINGSIDKARENS IDENTITET
Butik: Gulddalen
E-post: kontakt@gulddalen.se
ARTIKEL 3 – TILLÄMPNING
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det innan avtalet ingås att anges att villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa villkor, till skillnad från föregående stycke och innan avtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det innan avtalet ingås att anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. Om det utöver dessa allmänna villkor gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest gynnsam för vederbörande. Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, består avtalet och villkoren i övrigt, och den aktuella bestämmelsen ersätts utan dröjsmål, efter gemensam överenskommelse, av en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga som möjligt. Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas i enlighet med avsikten bakom villkoren. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas på samma sätt.
ARTIKEL 4 – PRISER, AVGIFTER OCH IMPORT
Alla priser i butiken visas i svenska kronor (SEK). Om en leverans är föremål för import till Sverige följer eventuell mervärdesskatt, tull eller förtullningsavgift svenska regler (se tullverket.se och skatteverket.se för uppdaterad information). Om du har frågor om avgifter kopplade till din beställning, kontakta oss gärna på kontakt@gulddalen.se innan du beställer.
ARTIKEL 5 – ERBJUDANDET
Om ett erbjudande har begränsad giltighet eller är underställt villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är oförbindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ger dessa en realistisk bild av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet. Bilder som följer produkterna är en trogen återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar produkternas verkliga färger. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accept av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
priset inklusive avgifter, så som det visas i kassan;
eventuella fraktkostnader (Gulddalen erbjuder gratis frakt där detta anges);
sättet avtalet ingås på och vilka handlingar som krävs för detta;
huruvida ångerrätten gäller;
betalningssättet, leveransen och genomförandet av avtalet;
fristen för att acceptera erbjudandet, eller den period näringsidkaren garanterar priset;
storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än ordinarie grundtaxa för kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingående, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten, före avtalets ingående, kan kontrollera de uppgifter som lämnats i samband med avtalet och eventuellt rätta dem;
eventuella andra språk än svenska som avtalet kan ingås på;
de uppförandenormer näringsidkaren är underställd och sättet konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; och
minsta löptid för distansavtalet vid löpande transaktioner.
tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
ARTIKEL 6 – AVTALET
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i fjärde stycket, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av accepten inte bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och sörjer för en säker nätmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avslå en beställning eller ansökan, eller knyta särskilda villkor till genomförandet, med motivering. Tillsammans med produkten eller tjänsten skickar näringsidkaren följande information till konsumenten, skriftligen eller så att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt varaktigt medium:
kontaktinformationen till näringsidkaren dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet konsumenten kan utnyttja ångerrätten på, eller ett tydligt meddelande om att det gäller undantag från ångerrätten;
informationen om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
uppgifterna som nämns i artikel 4 och 5 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har gett konsumenten dessa uppgifter före genomförandet av avtalet;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tidsobestämt.
Vid löpande transaktioner gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.
ARTIKEL 7 – ÅNGERRÄTT OCH AVBESTÄLLNING
Avbeställning av order: Observera att när en beställning är bekräftad kan den inte längre avbeställas eller ändras, eftersom den omedelbart vidarebefordras till vårt logistikcenter för behandling för att säkerställa snabbast möjliga leverans. Om du inte längre vill behålla varan måste du vänta tills paketet mottagits och följa vår vanliga returprocedur. Konsumentens ångerrätt kan först utövas efter fysiskt mottagande av produkten.
Ångerrätt: Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under en period på 14 dagar (i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Denna ångerfrist löper från dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg utsett och gjort känd för näringsidkaren.
Aktsamhet under ångerfristen: Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och emballaget med varsamhet. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att bedöma om produkten ska behållas. Om ångerrätten utnyttjas ska produkten returneras till näringsidkaren med alla levererade tillbehör och – om rimligt möjligt – i originalskick och emballage, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktionerna från näringsidkaren.
Meddelande och retur: Om konsumenten vill utnyttja ångerrätten är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagande av produkten, genom skriftligt meddelande till kontakt@gulddalen.se. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja ångerrätten måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna styrka att de levererade varorna returnerats i tid, exempelvis med ett inlämningsbevis. Returkostnader till vårt centrallager, samt eventuella tull- eller importavgifter, står kunden för.
Slutgiltigt köp: Om kunden efter utgången av de nämnda fristerna inte har meddelat att han vill utnyttja ångerrätten, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.
ARTIKEL 8 – KOSTNADER VID UTNYTTJANDE AV ÅNGERRÄTTEN
Om konsumenten utnyttjar ångerrätten står konsumenten för kostnaderna vid retur av produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta belopp så snart som möjligt, senast 14 dagar efter ångermeddelandet. Detta förutsätter att produkten redan mottagits i retur av näringsidkaren, eller att fullgod dokumentation på fullständig retur kan uppvisas.
ARTIKEL 9 – UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN
Näringsidkaren kan göra undantag från konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs nedan. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
som tillverkats av näringsidkaren efter konsumentens specifikationer;
som är av klart personlig karaktär;
som till sin art inte kan returneras;
som snabbt försämras eller snabbt blir för gamla;
vars pris är kopplat till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har inflytande över;
för enstaka tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten brutit förseglingen;
för hygienprodukter där konsumenten brutit förseglingen (av säkerhets- och hälsoskäl).
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
som gäller inkvartering, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period;
vars leverans påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
som gäller vadslagning och lotterier.
ARTIKEL 10 – PRISET
Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet, bland annat till följd av ändringar i momssatser. Till skillnad från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser där priserna är kopplade till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har inflytande över. Denna koppling till svängningar, och det faktum att angivna priser är vägledande, anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagbestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren tagit förbehåll om det, och:
de är ett resultat av lagbestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag prishöjningen träder i kraft.
Förbehåll görs för tryck- och skrivfel i alla priser. Vi tar inget ansvar för följder av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
ARTIKEL 11 – REKLAMATION OCH GARANTI
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser och/eller offentliga föreskrifter som gällde på dagen avtalet ingicks. Om det avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten lämpar sig för annat än normal användning. En garanti given av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska reklameras skriftligen till näringsidkaren inom skälig tid efter att felet upptäckts. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Retur av produkterna ska ske i originalemballaget och i nyskick. Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för den enskilda konsumentens användning, eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om:
konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna, eller låtit reparera och/eller ändra dem av tredje part;
de levererade produkterna utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller instruktioner på emballaget;
felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna fastställt eller kommer att fastställa om arten eller kvaliteten på de material som använts.
ARTIKEL 12 – LEVERANS OCH GENOMFÖRANDE
Näringsidkaren iakttar största möjliga aktsamhet vid mottagande och genomförande av produktbeställningar. Leveransplatsen är den adress konsumenten uppgett till företaget. Med förbehåll för det som anges i artikel 4 i dessa villkor genomför företaget accepterade beställningar snabbt, senast inom 30 dagar, om inte konsumenten samtyckt till längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan genomföras, informeras konsumenten om detta inom 30 dagar efter att beställningen lades. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet kostnadsfritt och har rätt till eventuell ersättning. Vid hävning i enlighet med föregående stycke återbetalar näringsidkaren det belopp konsumenten betalat så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig strävar näringsidkaren efter att erbjuda en ersättningsvara. Senast vid leveransen upplyses det på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsvara levereras. Vid ersättningsvaror kan undantag från ångerrätten inte göras. Kostnaderna vid en eventuell returleverans står näringsidkaren för. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveranstidpunkten till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som gjorts känd för näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.
ARTIKEL 13 – LÖPANDE TRANSAKTIONER: LÖPTID, UPPSÄGNING OCH FÖRNYELSE
Uppsägning: Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsobestämt avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster, i enlighet med avtalade uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster vid utgången av den avtalade perioden, i enlighet med gällande uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
när som helst, utan att vara begränsad till uppsägning vid en bestämd tidpunkt eller under en bestämd period;
åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren betingat sig själv.
Förnyelse: Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster kan inte förlängas eller förnyas tyst för en ny tidsbestämd period. Ett tidsbestämt avtal kan endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp med en uppsägningstid på högst en månad.
Löptid: Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar mot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.
ARTIKEL 14 – BETALNING
Om inte annat avtalats ska de belopp konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter ångerfristens start som nämns i artikel 7. Vid avtal om leverans av en tjänst börjar denna frist efter att konsumenten mottagit avtalsbekräftelsen. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om oriktigheter i lämnade betalningsuppgifter. Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att kräva rimliga kostnader som i förväg gjorts kända för konsumenten.
ARTIKEL 15 – KLAGOMÅLSFÖRFARANDE
Klagomål på genomförandet av avtalet ska skickas till näringsidkaren via kontakt@gulddalen.se, fullständigt och tydligt beskrivna, inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna. Klagomål som skickats till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om det är förutsägbart att ett klagomål kräver längre behandlingstid svarar näringsidkaren inom 14-dagarsfristen med en mottagningsbekräftelse och en angivelse av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i godo kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se). Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål bedöms befogat av näringsidkaren kommer näringsidkaren efter eget val antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
ARTIKEL 16 – PERSONUPPGIFTER
Din inlämning av personuppgifter genom butiken omfattas av vår integritetspolicy. Se vår integritetspolicy för mer information.
ARTIKEL 17 – FEL, ORIKTIGHETER OCH UTELÄMNANDEN
Det kan då och då förekomma information på vår webbplats eller i Tjänsten som innehåller skrivfel, oriktigheter eller utelämnanden kopplade till produktbeskrivningar, priser, kampanjer, erbjudanden, fraktkostnader, leveranstider och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att rätta fel, oriktigheter eller utelämnanden, och att ändra eller uppdatera information eller avbeställa beställningar om information i Tjänsten eller på en ansluten webbplats är oriktig, när som helst och utan förvarning (även efter att du lagt din beställning). Vi tar inte på oss någon skyldighet att uppdatera, ändra eller förtydliga information i Tjänsten eller på anslutna webbplatser, inklusive prisinformation, utom där lagen kräver det.
ARTIKEL 18 – ÄNDRINGAR I VILLKOREN
Du kan när som helst se den senaste versionen av villkoren på denna sida. Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, uppdatera, ändra eller ersätta delar av dessa villkor genom att publicera uppdateringar och ändringar på vår webbplats. Det är ditt ansvar att kontrollera vår webbplats regelbundet för ändringar. Din fortsatta användning av eller tillgång till webbplatsen eller Tjänsten efter publicering av ändringar i dessa villkor innebär att du accepterar dessa ändringar.
ARTIKEL 19 – LAGVAL OCH BEHÖRIG DOMSTOL
Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning som kommer svenska konsumenter till godo, inklusive lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen. Som svensk konsument kan du vid tvister även kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) .