Retur och återbetalning

Retur och återbetalning

Retur och återbetalning

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit varan på dig att begära och skicka en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oskadad och i originalemballaget. Observera att returkostnaderna till vårt centrallager står kunden för, och att eventuella tull- eller importavgifter också är kundens ansvar.

Avbeställning av order

Observera att när en beställning är bekräftad kan den inte längre avbeställas eller ändras, eftersom den omedelbart vidarebefordras till vårt logistikcenter för behandling för att säkerställa snabbast möjliga leverans. Om du inte längre vill behålla varan måste du vänta tills paketet mottagits och följa vår vanliga returprocedur. Din ångerrätt påverkas inte av detta — se våra villkor och bestämmelser.

Ansvaret för fraktkostnader vid retur fördelas så här:

  • Om returen beror på dig (t.ex. om du ändrar dig) ansvarar du för fraktkostnaden. Beloppet beror på det fraktbolag du väljer.

  • Om returen beror på oss (t.ex. att varan är skadad eller fel vara levererats) ska kunden inte betala fraktkostnaden.

För att påbörja en retur, kontakta oss på kontakt@gulddalen.se. Om din retur godkänns skickar vi dig instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som returneras till oss utan att retur först begärts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss på kontakt@gulddalen.se om du har frågor om retur.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma ärendet och lösa det direkt. Om produkten är skadad eller defekt skickar vi dig en ny vara kostnadsfritt.

Undantag / varor som inte kan returneras

Av hygieniska skäl accepterar vi inte retur av intimprodukter eller varor där förseglingen brutits, oavsett om de provats eller använts.

Byte

Det snabbaste sättet att säkra den vara du vill ha är att returnera den vara du har, och därefter köpa den nya varan separat när returen godkänts.

Återbetalningsprocess

Vi meddelar dig när vi mottagit och kontrollerat din retur, och informerar dig om återbetalningen godkänts eller inte. Vid godkännande återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta lite tid innan din bank eller ditt kortbolag behandlat och bokfört återbetalningen.

Tvister

Vid en eventuell tvist om våra produkter eller tjänster uppmanar vi dig att först kontakta oss, så att vi kan hitta en lösning tillsammans. Som svensk konsument kan du även kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) för vägledning och medling.

ALLA RETURER SKICKAS TILL VÅRT CENTRALLAGER PÅ KUNDENS BEKOSTNAD.